技术服务标准

电话技术支持仅限于：主机托管，主机租用，代管主机，代管服务的客户。另外，我们只提供Level1的支持，不包含较复杂的问题。对于任何非Level1的技术支持请求，我们的技术人员将以工单方式处理。

注意：

A，我们不对虚拟主机客户提供电话技术支持，包括虚拟主机零售商（直至零售商收买我们的“通达万全”服务套餐）

B，客户服务代表(CSR)将协调工单的状态，这意味着只有在提交了工单，并且您从我们的工单系统收到工单ID后，服务响应时间才开始按我们SLA协议的规定实行。客户服务代表CSR只能提升工单的状态并确保接下来的响应时间（如果响应时间已经超过我们SLA协议中的规定）。我们不支持除此之外的任何提交方式。

处理电话技术支持的流程：

1，您好，翔傲技术。很高兴为您服务。我是某某。

2，确认客服的服务类型，询问客户名，帐号，域名等信息。如果确认客户具有电话技术支持的资格后，尝试定位客户所遇到的问题。

3，如果是网络问题，例如：网络延迟，掉包，请客户提交从他本地网络到具体服务器的ping和traceroute的结果并判断是哪个节点出现故障。

4，提交工单，当技术问题需要进一步研究或已经超过Level1技术支持的范围时，协助客户正确的将工单提交到正确的部门。

A，普遍技术支持问题，提交到support@51hosting.com

B，版权问题，提交到copyright@51hosting.com

C，垃圾邮件，钓鱼网站，黑客或其他意见或投诉，提交到abuse@51hosting.com

 

服务级别

Level 1Support(一级技术支持)

前端控制面板问题

E-Mail客户端的基本设置

登录问题（不包括客户自己修改RDP或防火墙出现的登录不能错误）

更换域名的Name服务器

基本的域名解析问题

基本的站点访问问题

空间FTP上传问题

FTP客户端的基本设置

及一些知识库的常识

Level2Support(二级技术支持)

解决非知识库内的基本问题

软件配置

安装服务，Web服务器，数据库服务器，防火墙等

调整各类参数，优化特定服务的性能

单次服务收费标准

服务内容费用

系统重装150RMB/次

资深系统管理员600RMB/小时

资深数据库管理员600RMB/小时

资深网络安全工程师600RMB/小时

服务器性能优化500RMB/次

定制/部署服务器环境600RMB/小时

非故障的硬件升级或更换500RMB/次

系统备份还原300RMB/次(租用存储备份空间3RMB/GB)

自助式远程重启300RMB/月

服务器因未续费暂停后，重新开启，需收一次性服务费300元

虚拟主机因未续费暂停后，重新开启，需收一次性服务费150元